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Googleマイビジネス 口コミの重要性

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Googleマイビジネスを運用するにあたって、口コミは重要な要素のひとつじゃ。
お主も何かサービスや商品を購入する際、口コミの評価をひとつの基準としてお店を探す判断材料としておるんじゃなかろうか?
今回はそんな口コミの重要性と対策をお教えする。

1.口コミの重要性

口コミはGoogleだけでなく、様々なサイトで掲載されており、それがお店や企業の売り上げ・評判などに影響を与える。
実際、口コミを参考に「モノを買った」「お店を決めた」という者も多いじゃろう。
それぐらいユーザーにとって、口コミは重要な判断材料として活用されているのじゃ。
ネット上でビジネスを展開するならば、口コミを有効活用することは必須条件ということじゃ。

2.口コミが検索結果に影響する

Googleのポリシーとして、「ユーザーにとって有益な情報を届ける」というものがあり、そういった情報は結果的に検索上位に表示される傾向にある。
それは口コミも例外ではないということ。
まとまった良質な口コミは検索結果に良い影響を与えるということじゃ。
自身が検索した場合、良い口コミが多いお店と全く口コミのないお店なら前者を選んでしまうんじゃなかろうか?
なので、口コミを集める、中でも好意的な口コミは非常に重要となってくるのじゃ。

口コミを増やすには?

では、口コミを増やすにはどうしたらよいか?大きく分けて次の3つの方法が考えられる。

1.口コミを投稿したくなるようなサービス・商品の提供

口コミを増やすなら、これが一番じゃ。人に紹介したいと思ってもらえるような魅力的なサービスや商品がある場合は、後はカンタン。
そのサービス・商品の認知度を増やす、次の3番目で紹介する口コミ投稿の仕組みを作りをするだけで口コミがどんどん増えていくはずじゃ。
何しろモノが良いわけじゃからな!

2.お客様に直接お願いする

これはアナログ的な手法じゃが、お客様に直接書いてもらう方法じゃ。
例えば、「私どものサービス向上のために、良いと感じられた点、気づいた点などについて口コミをしていただけませんか?」と切り出してみるとか、
チラシやDMなどを利用し、そういった旨を掲載しておくのもひとつの手じゃ。

3.口コミ投稿の仕組み作り&QRコード活用

最後は、口コミ投稿の仕組みをつくることじゃ。口コミ投稿の仕組みとはGoogleが提案している「ユーザーがクチコミを書くためのリンクを作成する」というもの。
その作成したリンクをQRコードに貼り付け口コミ投稿を促すという方法じゃ。

1.Googleマイビジネスにログイン
※複数のビジネス情報がある場合は、管理するビジネス情報を開く
2.左側のホームメニューをクリック

3.[クチコミを増やす] カードで、プロフォームを共有をクリック

4.メールでの共有をクリックするとメーラーが起動し、URLが表示されるのでコピーする

5.QRコード作成サービス(ここではQRのススメ)を利用し、先ほどコピーしたURLを貼り付ける。

以上が口コミを増やす大まかな方法じゃ。
ちなみに特典やプレゼントを用意し、口コミを書いてもらう方法を紹介しているサイトを見かけるが、
これはやめた方が良い。なぜならGoogleマイビジネスの規約に「ビジネス オーナーはクチコミの見返りに特典を提供するなどの行為をするべきではありません」とはっきり書いてあるからじゃ。

口コミは放置しない

次に口コミは放置してはならないという話をしよう。
結論から言えば、投稿された口コミには全て返信するように心がけること。いい内容も悪い内容も全てじゃ。
特に悪い内容に関しては、目を瞑りたくなりがちじゃが、書かれた内容に真摯に向き合い誠実な返信を心がける。
コピペで済ますなどもってのほかじゃ。

そういった返信を続けていくことで、ビジネスの信用度を高めることにもつながり、結果良い印象を持ってもらうことにつながるじゃろう。

悪意のある口コミ対策

最後に悪意のある口コミ対策を考えるとしよう。
ここでいう悪意のある口コミとは、こちらに落ち度がない一方的な言いがかりや誹謗中傷、嫌がらせと定義する。
そういった悪意のある口コミはオーナー側で削除することができないのが厄介なところ。

削除するにはGoogleに対し「不適切なクチコミ」として報告する必要がある。
とはいえ報告すれば必ず削除されるわけでもなく、違反が認められても削除されるまで多少時間がかかってしまうのも痛いところじゃ。
悪意のある口コミに対して今のところ削除申請以外に良い方法がないのが現実じゃ。
あとは、先のセクションでも説明した、口コミに対し返信し、イメージダウンを回避するといった方法があるくらいじゃ。

まとめ

どうじゃたかの?口コミはうまく対応することで、信用度やイメージの向上、ひいてはGoogleの評価を上げることができ、
お主のビジネスの強力なツールになってくれるはずじゃ。
口コミは数が増えると大変だと思うが、ひとりひとり接客をしているつもりで対応してほしい。
お主のビジネスが成功することを祈っておるぞ。フォッフォッフォッ!!